CLIPISO DESARROLLO S.L.U actua com a empresa prestadora de serveis, encarregada del tractament, per a la gestió integral de les Entitats que formen el GRUPO CLIKALIA. Aquestes entitats es poden consultar a l'avís legal. La utilització dels serveis de Compra, Venda, Lloguer, Hipoteques, gestió de venda i Àrea Privada de la Pàgina, pot rebre informació adreçada a qualsevol de les Entitats del GROUP, que en el seu cas actuarà com a empresa Responsable del tractament de les dades.

En altres ocasions, les empreses del GRUP CLIKALIA poden actuar com a encarregades del tractament de dades en el marc d'un contracte signat amb el responsable del tractament.

Propòsits

• Gestió de la relació establerta amb l'usuari o la persona usuària.
• Contacte: Atendre la seva sol·licitud d'informació general sobre qualsevol dels serveis propis o de tercers que oferim, per diferents vies, incloent trucades telefòniques, SMS, WhatsApp, correu electrònic i/o trucada telefònica.
• Venda: Atendre degudament la seva sol·licitud per rebre una oferta pel seu immoble.  
• Compra: Atendre degudament la seva sol·licitud de reserva de l'immoble, agendar una visita o una trucada.  
• Lloguer: Per respondre i avaluar degudament la vostra sol·licitud de reserva de propietat, així com per programar una visita; pel que fa a la possibilitat de ser sotmès a decisions individuals automatitzades, consulteu la secció "Finalitats addicionals".
• Hipoteques: Per respondre degudament a la vostra sol·licitud d'avaluació hipotecària personalitzada, així com per respondre a la vostra sol·licitud de contacte; pel que fa a la possibilitat de ser sotmès a decisions individuals automatitzades, consulteu la secció «Finalitats addicionals».    
• Gestió de vendes: Atendre adequadament la seva sol·licitud d'informació sobre el servei d'intermediació immobiliària.
• Operacions d'identificació i registre d'operacions en virtut de la legalitat, com a subjecte obligat en la prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme.
• Àrea Privada: Gestionar el Registre de client com a usuari en l' àrea privada, així com atendre degudament les incidències relacionades amb l' immoble.  
• Cookies: mantenir el login registrat, vigència de cistella de compra, proporcionar estadístiques associades a l'ús de la Pàgina, ubicació de les nostres oficines i sistemes antispam (captxa). Pot consultar les finalitats de les cookies a la nostra política de cookies.
• CLIKALIA pot enviar-li informació comercial per diferents vies (Telefònica, e-mail, WhatsApp i SMS), referent a productes o serveis de l'empresa que siguin similars als que vostè ha contractat anteriorment i que poden ser del seu interès. En concret, poden enviar-li informació sobre canvis en les condicions dels immobles pels quals s'ha interessat, com ara baixades o pujades de preu, altres immobles per la zona que l'han interessat, els serveis accessoris a l'habitatge de seguretat (Alarmes, portes PAO, gestions administratives immobiliàries, reformes, mobiliari, etc). L'informem que sempre podrà oposar-se a aquest tractament enviant un correu a dpo@clikalia.com.

L'informem de l'existència de sistemes d'exclusió publicitària que tenen per objectiu evitar l'enviament de comunicacions comercials. La relació d'aquests sistemes està disponible a la seu electrònica de l'AEPD aquí.

• Gestió de participació en esdeveniments, concursos i sorteigs que posem en marxa.
• La trucada serà gravada amb la finalitat de conèixer les incidències relacionades amb l'atenció als clients i la millora del nostre sistema de qualitat.
• Servei d'atenció al client i gestió d'incidències.

Les dades sol·licitades són necessàries per a les gestions dels usuaris realitzades a través de la pàgina web. 

Si proporciona el seu consentiment, les seves dades es tractaran amb les següents finalitats addicionals:
Per enviar informació de les empreses del Grup Clikalia o de tercers amb els quals col·laborem, perquè puguin enviar-vos comunicacions comercials, incloses les electròniques via SMS, WhatsApp, correu electrònic i/o trucades telefòniques, sobre qualsevol producte o servei ofert per les empreses del GRUP.

A més, l'informem de l'ús d'eines d'intel·ligència artificial i de la possible existència de decisions individuals automatitzades, inclòs el perfilatge, derivades d'aquestes. Aquest tractament es durà a terme per confirmar l'exactitud de les dades i l'interès de l'usuari en la prestació de serveis de Lloguer i Hipoteca.
 

En aquest sentit, basant-se en la informació proporcionada per la part interessada, la intel·ligència artificial analitzarà la viabilitat econòmica de prestar el servei corresponent i podrà determinar si cal continuar amb la part interessada. En qualsevol cas, la part interessada podrà consultar els termes de la decisió, oposar-se a aquest tractament i sol·licitar la intervenció humana.

Durant la fase prè-contractual de lloguer, tractem les vostres dades personals per avaluar el vostre perfil com a possible llogater. Concretament:

- Analitzem la vostra viabilitat financera mitjançant un sistema de puntuació automatitzat basat en la informació i/o la documentació facilitada.

- Verifiquem la validesa dels documents aportats (DNI, nòmines, contracte de treball, etc.) mitjançant eines tecnològiques especialitzades en la validació de documents.- Consultar, si s'escau, els informes de solvència creditícia i financera per detectar possibles deutes pendents o incidents financers.

- Contactar amb vostè per completar o verificar la informació durant el procés d'avaluació.A més, durant la fase precontractual, i sempre dins el marc de la relació iniciada per la persona interessada per a la formalització d'un contracte de lloguer, se us podrà informar sobre la contractació d'una assegurança de la llar per a la propietat que es lloga, la qual cosa us pot interessar.

Les dades tractades durant la fase precontractual del lloguer seran les següents:- Dades d'identificació: nom, cognom, NIF/NIE i passaport, nacionalitat, adreça, número de telèfon, adreça de correu electrònic.

- Dades professionals i financeres: contracte de treball, nòmines, declaració de la renda, historial laboral, situació laboral i ingressos.

- Dades bancàries: IBAN, extractes o documentació que acrediti la solvència.- Informació obtinguda de sistemes de puntuació automatitzada i de verificació de documents.

- Informació dels informes de solvència (si s'han consultat).

Si accepteu formalitzar el contracte de lloguer, tractarem les vostres dades amb les finalitats següents:

- Gestionar la signatura del contracte de lloguer per mitjans electrònics.- Complir les obligacions derivades del contracte (pagaments, renovacions, comunicacions, etc.).

- Gestionar incidències relacionades amb l'ús de la propietat (reparacions, reclamacions, comunicacions, etc.).

- Mantenir la traçabilitat de les accions durant la vigència del contracte de lloguer.- Avaluar el nostre sistema de qualitat.

Les dades que es tractaran un cop signat el contracte de lloguer seran:

- Dades d'identificació i de contacte.

- Dades bancàries.

- Termes i condicions de l'acord signat.

- Informació relativa a l'immoble llogat.

- Registre de comunicacions, incidències i sol·licituds.

En aquest sentit, basant-se en la informació proporcionada per l'interessat, la intel·ligència artificial analitzarà la viabilitat de prestar el servei pertinent i podrà determinar si s'ha de procedir o no amb l'interessat. En qualsevol cas, l'interessat podrà consultar els motius de la decisió, oposar-se a aquest tractament i sol·licitar la intervenció humana.

Podeu consultar la informació sobre les dades tractades a la Política de privacitat de la hipoteca i a la Política de privacitat de l'àrea privada.

La base jurídica per al tractament és l' establiment de la relació contractual amb la petició del servei de què es tracti i el consentiment atorgat per l' Usuari amb la marcació, si s' escau, de la corresponent casella d' acceptació de la Política de privacitat que en cada cas correspongui, i l'acceptació de comunicacions comercials del Grup, l'aplicació de la Llei 10/2010, de 28 d'abril, de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme, i altres normatives de desenvolupament.

En el cas de Call Center, la base per al tractament de les dades és la correcta execució de la relació entre les parts, així com l' interès legítim del responsable que ha de conèixer les possibles incidències o àrees de millora en el seu sistema de qualitat. 

Per a l'enviament d'informació comercial referent a productes o serveis de l'empresa que siguin similars als que vostè ha contractat anteriorment i que poden ser del seu interès, la base de legitimació serà l'interès legítim. L'informem que s'ha procedit a realitzar la ponderació de l'interès legítim i els drets dels interessats.

En la fase precontractual del lloguer, la base jurídica del tractament serà:

- L'aplicació de mesures precontractuals a petició de l'interessat (art. 6.1.b RGPD).

- L'interès legítim del responsable del tractament en verificar la solvència financera de l'interessat, d'acord amb l'art. 6.1.f RGPD i l'art. 20 de la LOPDgdd.- Interès legítim del responsable del tractament en activitats de màrqueting directe, d'acord amb el considerant (47) del RGPD.

Un cop signat el contracte de lloguer, la base jurídica serà:

- Execució del contracte de lloguer (art. 6.1.b del RGPD).- Compliment d'obligacions legals (article 6.1.c del RGPD).

- Interès legítim per garantir la gestió i resolució adequades dels incidents i per enviar enquestes de qualitat (article 6.1.f del RGPD).

Els camps del formulari de contacte marcats amb un bifoca (*) tenen la consideració de camps necessaris per gestionar l'objecte d'aquest. De no facilitar-los, no serà possible atendre la seva sol·licitud.

Consulteu la nostra política de cookies per obtenir informació sobre les cookies necessàries per al funcionament del web. 

• Les dades de contacte es conservaran durant el temps necessari per a la prestació dels serveis demanats i no se sol·liciti la seva supressió.
• Les dades en matèria de prevenció del blanqueig de capitals es conservaran durant 10 anys.
• Consulteu la nostra Política de Cookies per identificar la vigència de cada cookie.
• Les dades de contacte per a l' enviament de comunicacions comercials es conservaran fins que se' n demani la supressió.
• Les dades de contacte per a l'enviament de comunicacions comercials per interès legítim es conservaran durant el termini d'un any, sempre i quan no s'hagi sol·licitat la seva supressió.
• La gravació de trucades amb fins de qualitat es conservarà durant un termini de 4 anys.
• Amb caràcter general, es podran conservar aquelles dades que resultin necessàries en compliment dels diferents terminis de prescripció associats a obligacions legals o l' exercici i desenvolupament d' accions legals.
• Fase prèvia al contracte de lloguer: Les dades es conservaran durant un màxim de 6 mesos des del tancament de l'expedient (rebuig, retirada o finalització del procés).
• Fase contractual del lloguer: Les dades es conservaran durant tota la vigència del contracte i, posteriorment, durant els períodes legals aplicables.

• Empreses que formen part del Group CLIKALIA per a la gestió dels diferents serveis oferts.En concret, podrem cedir les seves dades en els següents casos, sempre i quan ens hagi prestat el seu consentiment:
  • Si vol rebre informació sobre la gestió de reformes i mobiliari de la vivenda, les seves dades seran cedides a CLIPISO REAL ESTATE III S.L.U.  Consulti aquí la seva política de privacitat.
  • Si vol rebre informació sobre finançament, les seves dades seran cedides a CLIKALIA HIPOTECAS S.L.U. Consulti aquí la seva política de privacitat.
  • Si vol rebre informació sobre serveis accessoris com alarmes, seguretat, portes PAO, gestió de tràmits relatius a operacions immobiliàries, les seves dades es cediran a CLIPISO DESARROLLO S.L.U.
  • Si vol rebre informació sobre serveis relacionats amb assegurances, les seves dades es cediran a CLIKALIA MEDIACIÓ DE SEGUROS S.L.U.
  • Si ens ha enviat una oferta de compra d'un immoble situat fora de la zona establerta per Clikalia per a la compravenda d'immobles, les seves dades seran cedides a CLIPISO DESARROLLO S.L.U., per oferir els serveis de gestió de venda. Consulti aquí la seva política de privacitat.
  • A tercers amb els quals Clikalia hagi formalitzat acords de col·laboració comercials per a la promoció dels seus productes i serveis, que queden especificats en els termes i condicions de cada producte o servei.
  • A tercers amb els quals Clikalia hagi formalitzat acords de col·laboració per a la prestació de serveis de manteniment, reparació, etc.
• L'ús de la plataforma de pagament Stripe implicarà la transferència internacional de dades dels usuaris que realitzin el pagament pel servei prestat als Estats Units, que és una entitat adherida a la Decisió d'Adecuació del Marc de Privacitat de Dades, que permet el flux de dades de ciutadans europeus als Estats Units.
• Responsables de serveis d'analítica web: La Pàgina té habilitats els serveis de Google Analytics prestats per Google LLC. La interacció amb els usuaris per l' ús d' aquesta eina implica la transferència internacional de dades, de tipus analític i tècnic en relació amb la Pàgina.
• Clikalia utilitza els "Online Services for Businesses" de Microsoft Corporation amb eines com Office 365, una empresa adherida a la Decisió d'Adequació del Marc de Privacitat de Dades, que estableix garanties adequades per als fluxos de dades entre la UE i els EUA. No obstant això, els seus operadors poden estar ubicats en països la legislació dels quals no és comparable, la qual cosa pot implicar transferències internacionals de dades.
• La gestió d'incidents de clients implicarà una transferència internacional de dades, ja que es realitza mitjançant un programari proporcionat per Zendesk, Inc., una empresa adherida a la Decisió d'Adequació del Marc de Privacitat de Dades, que permet el flux de dades de ciutadans europeus als EUA.
• Quan els usuaris interactuen amb la intel·ligència artificial en el context de les comunicacions amb CLIKALIA, això es farà a través del proveïdor "respond.io" (ROCKETBOTS LIMITED), amb seu a Hong Kong (Xina). Aquesta transferència està coberta per un acord de tractament de dades signat amb respond.io d'acord amb les clàusules contractuals estàndard de la Comissió. Podeu consultar la política de privacitat del proveïdor aquí.
• Titulars de xarxes socials: Clikalia utilitza xarxes socials. La interacció amb els usuaris per l'ús d'aquests perfils o eines implica la transferència internacional de dades (de tipus analític i tècnic) als servidors de la xarxa social.
• En el seu cas, a Organismes Oficials en compliment de la Llei 10/2010, de 28 d'abril, de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme i altres normatives de desenvolupament.
• Proveïdors de tecnologia responsables de l'anàlisi de riscos i la validació de documents.
• Entitats que tenen fitxers de solvència, en els casos que preveu la llei, o tercers que proporcionen serveis relacionats amb la puntuació.
• Proveïdors de signatures electròniques i sistemes de gestió documental.Empreses de manteniment o assistència tècnica, si estan implicades en la resolució d'incidents.
• Jutjats, administracions públiques o organismes competents, quan hi hagi una obligació legal de fer-ho.