Les empreses que figuren a la secció «Responsables del tractament» (d'ara endavant, els «Responsables del tractament»), d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, informen els usuaris del lloc web (d'ara endavant, el «Lloc web») de la Política de privacitat i protecció de dades que s'aplicarà al tractament de les dades personals que l'Usuari proporcioni voluntàriament.

En proporcionar les seves dades personals mitjançant els formularis electrònics del Lloc web i marcant la casella d'acceptació corresponent, els usuaris consenten expressament el tractament d'aquestes dades d'acord amb els termes d'aquesta clàusula de la Política de privacitat i protecció de dades i per a les finalitats que s'hi estableixen.

Els responsables del tractament, que declaren el seu compromís de complir la legislació vigent en tot moment, informen els usuaris que les seves dades personals només es recolliran per al tractament quan siguin adequades, pertinents i no excessives en relació amb l'abast i les finalitats específiques, explícites i legítimes per a les quals s'hagin recollit. S'esborrarà quan ja no sigui necessari o pertinent per a aquesta finalitat o quan el/la interessat/ada ho sol·liciti en exercici del seu dret a l'oblit.

Les dades personals facilitades seran tractades i utilitzades d'acord amb la informació següent.

Responsables del tractament

El tractament de les seves dades personals es realitza en nom de les següents entitats, que actuen com a responsables del tractament i són les propietàries de les propietats:

2. Responsable del tractament de dades

Quines dades personals recollim i per a què les utilitzem?

• Dades recollides directament: mitjançant l'emplenament voluntari de formularis per sol·licitar informació, registrar-se com a usuari a l'àrea privada o per a comunicacions comercials.
• Dades recollides indirectament mitjançant l'ús de galetes: amb finalitats estadístiques, per analitzar l'ús del nostre lloc web i per oferir serveis de valor afegit, com ara un mapa que mostra la ubicació de les nostres oficines.
• Dades recollides durant la fase precontractual del lloguer: documentació que acredita la identitat, la solvència i la situació laboral, així com la informació obtinguda dels sistemes de puntuació de crèdit, de verificació de documents i d'agències de referència de crèdit, quan sigui legalment aplicable.

Les dades tractades són les següents:

• Dades d'identificació: nom, cognom, número d'identitat nacional/número d'identificació de resident estranger i passaport, nacionalitat, adreça, número de telèfon, adreça de correu electrònic.
• Dades professionals i financeres: contracte de treball, nòmines, declaració de la renda, historial laboral, ingressos i situació laboral.
• Dades bancàries: IBAN, extractes o documentació que acrediti la solvència econòmica.
• Informació obtinguda de sistemes automatitzats de puntuació i verificació de documents.
• Informació dels arxius de solvència (en cas de consulta).

A les seccions següents, trobareu informació més detallada sobre el tractament de les vostres dades personals:

• Font de les dades: S'identifiquen les fonts de les quals s'obtenen les seves dades.
• Finalitats: S'hi identifica la finalitat per a la qual necessitem recollir les vostres dades, és a dir, per què tractem la vostra informació.
• Bàsis jurídica i conservació: Detalls de la base jurídica que ens permet tractar les vostres dades i del termini de conservació o dels criteris que determinen aquest termini.
• Destinataris: Identifiquem, quan sigui aplicable, amb qui compartirem les vostres dades de manera lícita.
• Drets de les persones interessades: Li informem dels drets que té com a persona interessada pel que fa al tractament de les seves dades personals.

Origen de les dades

Les dades provenen del propi lloc web, d'un dels responsables del tractament (si heu donat el vostre consentiment), de les xarxes socials on els responsables del tractament són presents, de tercers amb qui s'han formalitzat acords de col·laboració o de diversos portals a través dels quals ens heu enviat una sol·licitud d'informació.

Durant la fase precontractual del lloguer, les dades també poden provenir de la documentació facilitada directament pel futur llogater, així com d'organitzacions que tenen registres de solvència financera i crèdit, quan sigui pertinent consultar-los d'acord amb la normativa vigent.

Finalitats

Gestió de la relació establerta amb l'usuari.

• Gestió de la relació establerta amb l'usuari
• Contacte: Per respondre a la vostra sol·licitud d'informació general sobre qualsevol dels serveis que oferim, ja siguin propis o de tercers, a través de diversos canals, incloent-hi telèfon, SMS, WhatsApp, correu electrònic i/o trucada telefònica.
• Venda: Per respondre adequadament a la vostra sol·licitud de rebre una oferta per la vostra propietat.
• Compra: Per gestionar correctament la vostra sol·licitud per reservar la propietat, concertar una visita o una trucada telefònica.
• Hipoteques: Per respondre adequadament a la vostra sol·licitud d'una avaluació hipotecària personalitzada, així com per respondre a la vostra sol·licitud de contacte; pel que fa a la possibilitat de ser sotmès a la presa de decisions automatitzada, consulteu la secció «Finalitats addicionals».
• Gestió de vendes: Per respondre degudament a la vostra sol·licitud d'informació sobre el servei d'agència immobiliària.
• Lluita contra el blanqueig de capitals: Identificació i registre de transaccions d'acord amb la llei, com a entitat regulada en la prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.
• Lloguer: Per processar i avaluar degudament la vostra sol·licitud de lloguer de propietat, així com per concertar una visita; pel que fa a la possibilitat de ser sotmès a una decisió individual automatitzada, consulteu la secció «Finalitats addicionals».
• Àrea privada: Per gestionar el registre de l'usuari com a llogater, així com per atendre degudament qualsevol incidència relacionada amb la propietat llogada; per gestionar la signatura del contracte de lloguer per mitjans electrònics i per mantenir un registre de les accions durant tota la vigència del contracte.
• Fase precontractual del lloguer: Analitzar la viabilitat financera del futur inquilí mitjançant sistemes automatitzats, verificar la validesa dels documents aportats, consultar informes d'historial de crèdit quan sigui pertinent, contactar amb vostè per completar el procés amb la finalitat de detectar qualsevol deute pendent o problema financer, o verificar la informació durant el procés d'avaluació, i informar-lo sobre la possibilitat de contractar una assegurança de la llar per a la propietat llogada, que pot ser del seu interès. Pel que fa a la possibilitat de ser sotmès a la presa de decisions individuals automatitzada, consulteu la secció «Finalitats addicionals».
• Fase contractual del lloguer: Per gestionar la signatura del contracte de lloguer, complir les obligacions derivades del contracte, gestionar qüestions relacionades amb l'ús de la propietat, mantenir la traçabilitat de les accions d durant la vigència del lloguer i avaluar el nostre sistema de qualitat.
• Cookies: mantenir la sessió iniciada, garantir la validesa del procés de sol·licitud, proporcionar estadístiques relacionades amb l'ús del lloc web i sistemes anti-spam (captcha). Podeu consultar les finalitats de les cookies a la política de cookies de Clikalia. Qualsevol referència a l'Responsable del Tractament a la política de cookies de Clikalia s'ha d'entendre com a referència a les empreses que figuren a l'apartat 1 d'aquesta política.
• Els Responsables del Tractament poden enviar-li informació comercial per diversos canals (telèfon, correu electrònic, WhatsApp i SMS) sobre productes o serveis similars als que ha contractat prèviament i que poden ser del seu interès. Concretament, poden enviar-li informació sobre canvis en els termes i condicions de les propietats en què ha mostrat interès, com ara reduccions o augments de preu, o sobre altres propietats a la zona que li interessi. Tingui en compte que pot oposar-se a aquest tractament en qualsevol moment enviant un correu electrònic a dpo@clikalia.com.
• Volem informar-vos de l'existència de sistemes d'exclusió publicitària dissenyats per evitar l'enviament de comunicacions comercials. Una llista d'aquests sistemes està disponible al lloc web de l'AEPD.
• Enquestes de qualitat: Realitzar enquestes de qualitat, incloent-hi mitjans electrònics, sobre els nostres productes i serveis amb la finalitat de millorar els nostres models de gestió i procediments interns.
• Gestió de la participació en esdeveniments, competicions i sorteigs que organitzem.
• Enregistrament de trucades amb la finalitat d'identificar problemes relacionats amb l'atenció al client, garantir la transparència en l'execució de les operacions i millorar el nostre sistema de qualitat.
• Servei d'atenció al client i gestió d'incidències.

Les dades sol·licitades són necessàries per a les transaccions d'usuari realitzades a través del lloc web.

Finalitats addicionals

Si vostè dona el seu consentiment, les seves dades es tractaran per a les finalitats addicionals següents: Per proporcionar informació als responsables del tractament o a col·laboradors tercers perquè puguin enviar-li comunicacions comercials, incloses comunicacions electròniques mitjançant SMS, WhatsApp, correu electrònic i/o trucades telefòniques sobre qualsevol producte o servei.

A més, l'informem de l'ús d'eines d'intel·ligència artificial i de l'existència possible de presa de decisions automatitzada individual, inclòs el perfilatge, derivada d'aquestes. Aquest tractament es durà a terme per confirmar l'exactitud de les dades i l'interès de l'usuari en la prestació de serveis de leasing i hipoteques.

En aquest sentit, basant-se en la informació proporcionada per l'interessat, la intel·ligència artificial analitzarà la viabilitat de prestar el servei pertinent i podrà determinar si s'ha de procedir amb l'interessat. En qualsevol cas, l'interessat podrà consultar els termes de la decisió, oposar-se a aquest tractament i sol·licitar la intervenció humana.

Base jurídica i conservació

La base jurídica del tractament és l'establiment de la relació contractual a petició del servei en qüestió i el consentiment atorgat per l'Usuari marcant, si s'escau, la casella corresponent per acceptar la Política de privacitat aplicable i per acceptar comunicacions comercials; l'aplicació de la Llei 10/2010, de 28 d'abril, sobre la prevenció del blanqueig de capitals i el finançament del terrorisme, i altres reglaments d'aplicació.

Per a la fase precontractual del lloguer, la base jurídica és l'execució de mesures precontractuals a petició de l'interessat (article 6, apartat 1, lletra b), del RGPD) i l'interès legítim del responsable del tractament en verificar la solvència financera del futur llogater, d'acord amb l'article 6, apartat 1, lletra f), del RGPD i l'article 20 de la LOPDgdd.

L'execució del contracte i l'aplicació de mesures precontractuals (article 6.1.b) del RGPD).

Compliment d'obligacions legals (art. 6.1.c RGPD).

En el cas del Centre d'Atenció Telefònica, la base per al tractament de les dades és l'execució adequada de la relació entre les parts, així com l'interès legítim del responsable del tractament en identificar qualsevol problema potencial o àrea de millora en el seu sistema de qualitat.

Per a l'enviament d'informació comercial sobre productes o serveis similars als que heu contractat prèviament i que us poden interessar, la base jurídica serà l'interès legítim. 

Els camps del formulari de contacte marcats amb un asterisc (*) es consideren necessaris per processar la vostra consulta. Si no els proporcioneu, no podrem respondre a la vostra sol·licitud. Consulteu la política de galetes de Clikalia per obtenir informació sobre les galetes necessàries perquè el lloc web funcioni.

• Les dades de contacte es conservaran mentre sigui necessari per prestar els serveis sol·licitats i tret que sol·liciteu la seva supressió.
• Les dades relatives a la prevenció del blanqueig de capitals es conservaran durant 10 anys.
• Consulteu la Política de galetes per identificar el període de validesa de cada galeta.
• Les dades de contacte utilitzades per a l'enviament de comunicacions comercials es conservaran fins que sol·liciteu la seva supressió.
• Les dades de contacte utilitzades per a l'enviament de comunicacions comercials amb la base jurídica de l'interès legítim es conservaran durant un any, sempre que no hàgiu sol·licitat la seva supressió.
• Les gravacions de trucades amb finalitats de garantia de qualitat es conservaran durant un període de 4 anys.
• Les dades tractades durant la fase precontractual d'un arrendament es conservaran durant un màxim de 6 mesos des del tancament de l'expedient (rebuig, retirada o finalització del procés), tret que hi hagi una obligació legal de conservar-les durant un període més llarg.
• Les dades tractades mentre el contracte estigui en vigor es conservaran durant tota la durada del contracte i, posteriorment, durant els períodes legals aplicables.
• En general, les dades es poden conservar quan sigui necessari per complir els diversos terminis de prescripció associats a obligacions legals o a l'exercici i seguiment d'accions legals.

Destinataris de comunicacions i transferències internacionals

Els responsables del tractament i el responsable del tractament encarregats de gestionar els diversos serveis oferts. Concretament, podem revelar les seves dades en els casos següents, sempre que hagi donat el seu consentiment:

• Si desitja rebre informació sobre propietats, les seves dades es podran comunicar a empreses del grup Clikalia. Consulteu la seva política de privacitat aquí
• Si desitja rebre informació sobre serveis auxiliars com ara alarmes, seguretat, portes PAO i la gestió dels procediments relatius a les transaccions immobiliàries, les seves dades es transferiran a CLIPISO DESARROLLO S.L.U.
• Si desitja rebre informació sobre finançament, les seves dades es transferiran a CLIKALIA HIPOTECAS S.L.U. Consulteu la seva política de privacitat aquí.
• Si desitja rebre informació sobre gestió de reformes i mobiliari de la llar, les seves dades es transferiran a CLIPISO REAL ESTATE III S.L.U. Consulteu la seva política de privacitat aquí
• Si voleu rebre informació sobre serveis relacionats amb assegurances, les vostres dades es transferiran a CLIKALIA MEDIACIÓN DE SEGUROS S.L.U.
• A tercers amb els quals els responsables del tractament hagin subscrit acords de col·laboració comercial per a la promoció dels seus productes i serveis, tal com s'especifica en els termes i condicions de cada producte o servei.
• A tercers amb els quals els responsables del tractament de dades han subscrit acords de col·laboració per a la prestació de serveis de manteniment, reparació i altres serveis.
• Proveïdors de tecnologia especialitzats en anàlisi de riscos, puntuació de crèdit i validació de documents, així com entitats titulars de fitxers de solvència patrimonial, en els casos que preveu la llei.
• Proveïdors de sistemes de signatura electrònica i de gestió documental.
• Jutjats, administracions públiques o organismes competents, quan existeixi una obligació legal.
• Empreses de manteniment o de suport tècnic, si estan implicades en la resolució d'incidents.
• Bancs i entitats financeres per oferir-li finançament hipotecari.
• Operadors de plataformes de xarxes socials: els responsables del tractament utilitzen xarxes socials. La interacció amb els usuaris a través d'aquests perfils o eines implica la transferència internacional de dades (de caràcter analític i tècnic) als servidors de la plataforma de xarxes socials.
• Quan sigui aplicable, als organismes oficials d'acord amb la Llei 10/2010, de 28 d'abril, sobre la prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme, i altres reglaments d'aplicació.

L'ús de la plataforma de pagament Stripe implicarà la transferència internacional de dades dels usuaris que paguin pel servei prestat als Estats Units, una entitat adherida a la Decisió d'Adequació del Marc de Privacitat de Dades, que permet el flux de dades de ciutadans europeus als EUA.

Responsables del tractament de dades per a serveis d'anàlisi web: El lloc web utilitza els serveis de Google Analytics proporcionats per Google LLC. La interacció amb els usuaris mitjançant l'ús d'aquesta eina implica la transferència internacional de dades analítiques i tècniques relatives al lloc web.

Els responsables del tractament utilitzen els «Online Services for Business» de Microsoft Corporation amb eines com Office 365; Microsoft és signatària de la Decisió d'Adequació del Marc de Privacitat de Dades, que estableix garanties adequades per al flux de dades entre la UE i els EUA. No obstant això, els seus operadors poden estar ubicats en països la legislació dels quals no és equivalent, la qual cosa pot implicar transferències internacionals de dades potencials.

La gestió d'incidències de clients implicarà una transferència internacional de dades, ja que es realitza a través del programari de Zendesk, Inc., una empresa adherida a la Decisió d'Adequació del Marc de Privacitat de Dades, que permet el flux de dades dels ciutadans europeus als EUA.

Els responsables del tractament utilitzen els serveis d'Anthropic, PBC, la qual cosa pot implicar una transferència internacional de dades coberta per les clàusules contractuals estàndard (SCC) aprovades per la Comissió Europea.

Quan els usuaris interactuen amb la intel·ligència artificial en el marc de les comunicacions, això es durà a terme a través del proveïdor "respond.io" (ROCKETBOTS LIMITED), amb seu a Hong Kong (Xina). Aquesta transferència està coberta per un acord de tractament de dades subscrit amb respond.io d'acord amb les clàusules contractuals estàndard de la Comissió. Podeu consultar la política de privacitat del proveïdor al seu lloc web.

Drets de les persones interessades

Podeu exercir els vostres drets d'accés, rectificació, supressió, portabilitat de les dades i limitació o oposició escrivint a dpo@clikalia.com

Les persones interessades tenen dret a retirar el seu consentiment.

Les persones interessades tenen dret a no estar sotmeses a una decisió basada únicament en el tractament automatitzat i poden exercir el dret d'oposar-se a aquest tractament.

Les persones interessades tenen dret a presentar una reclamació davant l'autoritat de control (Agència Espanyola de Protecció de Dades: www.aepd.es).

L'usuari serà l'únic responsable de l'exactitud de les dades facilitades als responsables del tractament.

Els responsables del tractament adoptaran les mesures tècniques i organitzatives necessàries per garantir la seguretat de les dades personals i per prevenir-ne l'alteració, la pèrdua, el tractament o l'accés no autoritzat, tenint en compte l'estat de la tecnologia, la naturalesa de les dades i els riscos a què estan exposades.

El lloc web disposa d'un certificat SSL (Secure Socket Layer) per garantir la seguretat de la transmissió de dades entre el vostre navegador i el nostre lloc web.

El servidor segur estableix una connexió perquè la informació es transmeti en format xifrat, garantint que només sigui intel·ligible per al dispositiu de l'usuari i el del lloc web. D'aquesta manera, l'ús del protocol SSL garanteix:

• Que l'usuari envia les seves dades al servidor del lloc web i no a cap altre.
• Que les dades es transmeten en format xifrat entre l'usuari i el lloc web, evitant que tercers les puguin llegir o manipular.

Per verificar que us trobeu en un entorn segur, heu de comprovar que l'adreça de la pàgina de verificació comenci per https://

També podeu identificar que el lloc web és segur quan apareix una icona de cadenat a la barra d'adreces del vostre navegador.

Finalment, també podeu verificar la presència del certificat SSL consultant les propietats del lloc web al vostre navegador, per a la qual cosa heu de consultar la configuració del navegador.

Qualsevol canvi que es faci en la Política de privacitat i les pràctiques de gestió de la informació es reflectirà de manera oportuna, i els Responsables del tractament podran afegir, modificar o eliminar aquesta política de privacitat quan ho considerin necessari.

En cap cas els Responsables del Tractament modificaran les polítiques o pràctiques per fer-les menys eficaces en la protecció de les dades personals dels nostres clients emmagatzemades prèviament sense el consentiment previ dels clients afectats.

Darrera actualització: maig de 2026