Las empresas enumeradas en el apartado “Responsables del Tratamiento” (en adelante, los "Responsables del Tratamiento"), conforme a la legislación vigente en materia de Protección de Datos de Carácter Personal, pone en conocimiento de las personas usuarias de la página web (en adelante, la Página) la Política de Privacidad y Protección de Datos que aplicará en el tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite voluntariamente.

Las personas usuarias, al proporcionar sus datos de carácter personal a través de los formularios electrónicos de la Web, a través de la marcación de la correspondiente casilla de aceptación, consiente expresamente que se puedan tratar esos datos en los términos de esta cláusula de Política de Privacidad y Protección de Datos y para los fines aquí expresados.

Los Responsables del Tratamiento, que manifiestan su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento, ponen en conocimiento de las personas usuarias que sus datos de carácter personal sólo podrán obtenerse para su tratamiento cuando sean adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con el ámbito y las finalidades determinadas, explícitas y legítimas para las que se hayan obtenido. Serán suprimidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para dicha finalidad o cuando lo solicite el titular en el ejercicio de su derecho de supresión.

Los datos personales facilitados serán tratados y se utilizarán de acuerdo con la siguiente información.

Responsables del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza por cuenta de las siguientes entidades, que actúan como Responsables del Tratamiento, que son las propietarias de los inmuebles:

2. Encargado del tratamiento

¿Qué datos de carácter personal recabamos y para qué los utilizamos?

• Datos recabados de manera directa: por la cumplimentación voluntaria de los formularios para la solicitud de información, registro como usuario en el área privada o para comunicaciones comerciales.
• Datos recabados de manera indirecta mediante el uso de cookies: para estadísticas, para analizar el uso que se realiza de nuestra Página y facilitar servicios de valor añadido como el mapa de ubicación de nuestras oficinas.
• Datos recabados en la fase precontractual de arrendamiento: documentación acreditativa de identidad, solvencia y situación laboral, así como información procedente de sistemas de scoring y verificación documental y ficheros de solvencia patrimonial, cuando sea legalmente pertinente.

Los datos tratados son los siguientes:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE y Pasaporte, nacionalidad, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos profesionales y económicos: contrato de trabajo, nóminas, IRPF, vida laboral, ingresos y situación laboral.
• Datos bancarios: IBAN, extractos o documentación que acredite solvencia.
• Información obtenida de sistemas automatizados de scoring y verificación documental.
• Información procedente de ficheros de solvencia patrimonial (en casos de ser consultados).

En los epígrafes que se muestran a continuación encontrará información más detallada sobre el tratamiento de sus datos de carácter personal:

• Origen de datos: Se identifican las fuentes de las que provienen sus datos.
• Finalidades: Se identifica con qué finalidad necesitamos recoger sus datos, es decir, por qué tratamos su información.
• Legitimación y conservación: Se detalla el motivo que nos habilita para poder tratar sus datos y el plazo de conservación o los criterios que determinan dicho periodo.
• Destinatarios: Identificamos, en su caso, con quién compartiremos sus datos de forma legítima.
• Derechos de las personas interesadas: Le informamos sobre los derechos que le asisten como interesado en el tratamiento de sus datos de carácter personal.

Origen de los datos

Los datos provienen de la propia Página web, de alguna de las empresas Responsables del Tratamiento, si nos ha dado su consentimiento, de redes sociales donde los Responsables del Tratamiento están presentes, de terceros con los que se hayan formalizado acuerdos de colaboración o por diferentes portales de donde nos ha enviado la solicitud de información.

En la fase precontractual de arrendamiento, los datos podrán también provenir de la documentación aportada directamente por el candidato a inquilino, así como de entidades titulares de ficheros de solvencia patrimonial y crédito, cuando sea pertinente consultarlos conforme a la normativa vigente.

Finalidades

Gestión de la relación establecida con la persona usuaria.

• Gestión de la relación establecida con la persona usuaria
• Contacto: Atender su solicitud de información general sobre cualquiera de los servicios propios o de terceros que ofertamos, por diferentes vías, incluyendo telefónica, mediante SMS, WhatsApp, email y/o llamada telefónica.
• Venta: Atender debidamente a su solicitud para recibir una oferta por su inmueble.
• Compra: Atender debidamente su solicitud de reserva del inmueble, agendar una visita o una llamada.
• Hipotecas: Atender debidamente su solicitud de estudio personalizado de hipoteca, así como atender su solicitud de contacto; sobre la posibilidad de ser objeto de decisiones individuales automatizadas, consulte el apartado de “Finalidades Adicionales”.
• Gestión de venta: Atender debidamente su solicitud de información sobre el servicio de intermediación inmobiliaria.
• Prevención del Blanqueo de Capitales: Operaciones de identificación y registro de operaciones en virtud de la legalidad, como sujeto obligado en la prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
• Alquiler: Atender y valorar debidamente su solicitud de arrendamiento de inmueble, así como agendar una visita; sobre la posibilidad de ser objeto de decisiones individuales automatizadas, consulte el apartado de "Finalidades Adicionales".
• Área Privada: Gestionar el registro de la persona usuaria como inquilino, así como atender debidamente las incidencias relacionadas con el inmueble arrendado; gestionar la firma del contrato de arrendamiento por medios electrónicos y mantener la trazabilidad de las actuaciones durante la vigencia del arrendamiento.
• Fase precontractual de arrendamiento: Analizar la viabilidad económica del candidato a inquilino mediante sistemas automatizados, verificar la validez de los documentos aportados, consultar ficheros de solvencia patrimonial cuando sea pertinente, comunicarnos contigo para completar a fin de detectar posibles deudas impagadas o incidencias financieras o contrastar información durante el proceso de evaluación e informar sobre la posibilidad de contratar seguros de hogar para el inmueble objeto de arrendamiento y que puedan resultar de tu interés. Sobre la posibilidad de ser objeto de decisiones individuales automatizadas, consulte el apartado de "Finalidades Adicionales".
• Fase contractual de arrendamiento: Gestionar la firma del contrato de arrendamiento, cumplir con las obligaciones derivadas del contrato, gestionar incidencias relacionadas con el uso del inmueble, mantener la trazabilidad de las actuaciones durante la vigencia del arrendamiento y valorar nuestro sistema de calidad.
• Cookies: mantener el login registrado, vigencia del proceso de solicitud, proporcionar estadísticas asociadas al uso de la Página y sistemas antispam (captcha). Puede consultar las finalidades de las cookies en la política de cookies de Clikalia. Las referencias que en la política de cookies de Clikalia se haga al Responsable del tratamiento deben entenderse realizadas respecto de las mercantiles incluidas en el punto 1 de la presente política.
• Los Responsables del Tratamiento pueden enviarle información comercial por diferentes vías (telefónica, e-mail, WhatsApp y SMS), referente a productos o servicios que sean similares a los que usted ha contratado con anterioridad y que puedan ser de su interés. En concreto, podrán enviarle información sobre cambios en las condiciones de los inmuebles por los que se ha interesado, como, por ejemplo, bajadas o subidas de precio, u otros inmuebles por la zona por la que se ha interesado. Le informamos que siempre podrá oponerse a este tratamiento enviando un correo a dpo@clikalia.com.
• Le informamos de la existencia de sistemas de exclusión publicitaria que tienen por objeto evitar el envío de comunicaciones comerciales. La relación de estos sistemas está disponible en la sede electrónica de la AEPD.
• Encuestas de calidad: Realización de encuestas de calidad, incluido por medios electrónicos, sobre nuestros productos y servicios con el fin de mejorar nuestros modelos de gestión y procedimientos internos.
• Gestión de participación en eventos, concursos y sorteos que pongamos en marcha.
• Grabación de llamadas con la finalidad de conocer las incidencias relacionadas con la atención a los clientes, garantizar la transparencia en la ejecución de las operaciones y la mejora de nuestro sistema de calidad.
• Atención al cliente y gestión de incidencias.

Los datos solicitados son necesarios para las gestiones de los usuarios realizadas a través de la página web.

Finalidades adicionales

En el caso que nos preste su consentimiento, se tratarán sus datos con las siguientes finalidades adicionales: Remitir información de las empresas Responsables del Tratamiento o de terceros colaboradores, para que puedan enviarles comunicaciones comerciales, incluidas las electrónicas mediante SMS, WhatsApp, email y/o llamada telefónica de cualquier producto o servicio.

Además, le informamos de la utilización de herramientas de inteligencia artificial y de la posible existencia de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, derivadas de la misma. Este tratamiento se realizará para la confirmación de la exactitud de los datos y del interés del usuario en la prestación de los servicios de Arrendamiento e Hipotecas.

En este sentido, con fundamento en la información facilitada por el interesado, la inteligencia artificial analizará la viabilidad para la prestación del servicio correspondiente y podrá determinar la continuación o no con el interesado. En cualquier caso, el interesado podrá consultar los términos de la decisión, oponerse a este tratamiento y solicitar la intervención humana.

Legitimación y conservación

La base jurídica para el tratamiento es el establecimiento de la relación contractual con la petición del servicio de que se trate y el consentimiento otorgado por el Usuario con la marcación, en su caso, de la correspondiente casilla de aceptación de la Política de privacidad que en cada caso corresponda, y la aceptación de comunicaciones comerciales; la aplicación de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, y demás normativa de desarrollo.

Para la fase precontractual de arrendamiento, la base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales a petición de la persona interesada (art. 6.1.b RGPD) y el interés legítimo del responsable en verificar la solvencia económica de la persona candidata, conforme al art. 6.1.f RGPD y art. 20 de la LOPDgdd.

La ejecución del contrato y la aplicaciones de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

En el caso de Call Center, la base para el tratamiento de los datos es la correcta ejecución de la relación entre las partes, así como el interés legítimo del responsable que ha de conocer las posibles incidencias o áreas de mejora en su sistema de calidad.

Para el envío de información comercial referente a productos o servicios que sean similares a los que usted ha contratado con anterioridad y que puedan ser de su interés, la base de legitimación será el interés legítimo.

Los campos del formulario de contacto marcados con un asterisco (*) tienen la consideración de campos necesarios para gestionar el objeto de éste. De no facilitarlos, no será posible atender su solicitud. Consulte la política de cookies de Clikalia para obtener información sobre las cookies necesarias para el funcionamiento de la web.

• Los datos de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación de los servicios solicitados y no se solicite su supresión.
• Los datos en materia de prevención de blanqueo de capitales se conservarán durante 10 años.
• Consulte la Política de Cookies para identificar la vigencia de cada cookie.
• Los datos de contacto para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán hasta que se solicite su supresión.
• Los datos de contacto para el envío de comunicaciones comerciales por interés legítimo se conservarán durante el plazo de un año, siempre y cuando no haya solicitado su supresión.
• La grabación de llamadas con fines de calidad se conservará durante el plazo de 4 años.
• Los datos tratados en la fase precontractual de arrendamiento se conservarán durante un plazo máximo de 6 meses desde el cierre del expediente (desestimación, renuncia o finalización del proceso), salvo que exista obligación legal de conservación por un período superior.
• Los datos tratados, vigente un contrato, serán conservados durante toda la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables.
• Con carácter general, se podrán conservar aquellos datos que resulten necesarios en cumplimiento de los distintos plazos de prescripción asociados a obligaciones legales o el ejercicio y desarrollo de acciones legales.

Destinatarios de cesiones y transferencias internacionales

Las empresas Responsables del Tratamiento y el Encargado de tratamiento para la gestión de los diferentes servicios ofrecidos. En concreto, podremos ceder sus datos en los siguientes casos, siempre y cuando nos haya prestado su consentimiento:

• Si quiere recibir información acerca de inmuebles, sus datos podrán ser cedidos a empresas del grupo Clikalia. Consulte aquí su política de privacidad.
• Si quiere recibir información acerca de servicios accesorios como alarmas, seguridad, puertas PAO, gestión de trámites en referencia a operaciones inmobiliarias, sus datos se cederán a CLIPISO DESARROLLO S.L.U.
• Si quiere recibir información sobre financiación, sus datos serán cedidos a CLIKALIA HIPOTECAS S.L.U. Consulte aquí su política de privacidad.
• Si quiere recibir información acerca de gestión de reformas y mobiliario de la vivienda, sus datos serán cedidos a CLIPISO REAL ESTATE III S.L.U. Consulte aquí su política de privacidad.
• Si quiere recibir información de servicios relacionados con seguros, sus datos se cederán a CLIKALIA MEDIACIÓN DE SEGUROS S.L.U.
• A terceros con los que los Responsables del Tratamiento hayan formalizado acuerdos de colaboración comerciales para la promoción de sus productos y servicios y que quedan especificados en los términos y condiciones de cada producto o servicio.
• A terceros con los que los Responsables del Tratamiento hayan formalizado acuerdos de colaboración para la prestación de servicios de mantenimiento, reparación, etc.
• Proveedores tecnológicos especializados en análisis de riesgo, scoring crediticio y validación documental, así como entidades titulares de ficheros de solvencia patrimonial, en los casos legalmente previstos.
• Proveedores de firma electrónica y sistemas de gestión documental.
• Tribunales, Administraciones públicas u organismos competentes, cuando exista obligación legal.
• Empresas de mantenimiento o asistencia técnica, si intervienen en la resolución de incidencias.
• Entidades bancarias y financieras para ofrecerle financiación sobre el crédito inmobiliario.
• Titulares de redes sociales: Los Responsables del Tratamiento utilizan redes sociales. La interacción con los usuarios por el uso de dichos perfiles o herramientas implica la transferencia internacional de datos (de tipo analítico y técnico) a los servidores de la red social.
• En su caso, a Organismos Oficiales en cumplimiento de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo y demás normativa de desarrollo.

El uso de la plataforma de pago Stripe supondrá la transferencia internacional de datos de los usuarios que realicen el pago del servicio prestado, a Estados Unidos, entidad adherida a la Decisión de Adecuación Data Privacy Framework, que permite el flujo de datos de ciudadanos europeos a EE.UU.

Responsables de servicios de analítica web: La Página tiene habilitados los servicios de Google Analytics prestados por Google LLC. La interacción con los usuarios por el uso de dicha herramienta implica la transferencia internacional de datos, de tipo analítico y técnico en relación con la Página.

Los Responsables del Tratamiento hacen uso de los "Servicios en Línea para empresas" de Microsoft Corporation con herramientas como Office 365, empresa adherida a la Decisión de Adecuación Data Privacy Framework, que establece las garantías adecuadas para el flujo de datos entre la UE y EE.UU. No obstante, sus operadores pueden estar ubicados en países cuya legislación no sea equiparable y esto suponga posibles transferencias internacionales de datos.

La gestión de las incidencias de los clientes implicará una transferencia internacional de datos debido a que se realiza a través del software de Zendesk, Inc., empresa adherida a la Decisión de Adecuación Data Privacy Framework, que permite el flujo de datos de ciudadanos europeos a EE.UU.

Los Responsables del Tratamiento hacen uso de los servicios de Anthropic, PBC lo que puede implicar una transferencia internacional de datos amparada por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

Cuando los usuarios interactúen con una inteligencia artificial en el marco de las comunicaciones, ésta se realizará a través del proveedor "respond.io" (ROCKETBOTS LIMITED), con sede en Hong Kong (China). Esta transferencia se encuentra amparada por un acuerdo de tratamiento de datos suscrito con respond.io conforme a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión. Puede consultar la política de privacidad del proveedor en su web.

Derechos de los interesados

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y la limitación u oposición dirigiéndose por escrito a dpo@clikalia.com

Las personas interesadas tienen derecho a retirar el consentimiento prestado.

Las personas interesadas tienen el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado y podrán ejercer el derecho de oposición a dicho tratamiento.

Las personas interesadas tienen derecho a reclamar ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es).

La persona usuaria será la única responsable de la veracidad de los datos facilitados a los Responsables del Tratamiento.

Los Responsables del Tratamiento adoptan las medidas de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos.

La Página dispone del Certificado SSL (Secure Socket Layer), con la finalidad de garantizar la seguridad en la transmisión de datos entre su navegador y nuestra Página.

El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada, que aseguran que solo sea inteligible para el dispositivo del usuario y el de la Página. De este modo, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

• Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de la Página y no a cualquier otro.
• Que entre el usuario y la Página los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Para verificar que se encuentra en un entorno seguro, el Cliente debe revisar que la dirección de la Página de verificación comience por https://

También puede identificar la Página como segura cuando aparezca el icono de un candado en la barra de dirección de su navegador.

Por último, también puede verificar la presencia del certificado SSL comprobando las propiedades de la Página en su navegador, para lo cual deberá consultar las características del mismo.

Cualquier cambio realizado en la Política de Privacidad y en las prácticas de administración de la información se reflejará de forma oportuna, pudiendo los Responsables del Tratamiento agregar, modificar o eliminar dicha política de privacidad cuando lo estimen necesario.

En ningún caso los Responsables del Tratamiento modificarán las políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales de nuestros clientes almacenados anteriormente, sin el consentimiento previo de los clientes afectados.

Última actualización: mayo de 2026